Çağrı Merkezi
Müdürlüğümüz tarafından projelendirilerek 2007 yılı içerisinde kurulan Çağrı Merkezimiz vatandaşın tüm işlemlerinin takip edildiği bir yapı haline getirilmiştir.
E-Belediyeden gelen istek, öneri ve şikayetler ve etkinlikler ile ilgili aramalar bu merkezimiz tarafından yapılmaktadır.
Organizasyon ve diğer tüm veriler ayrı ayrı raporlanarak ilgililere sunulmaktadır.
Kentli Servisi
Çağrı Merkezi Uygulaması ile eş zamanlı olarak devreye alınan Kentli Servisi Uygulaması, belediyemize gelen vatandaşların yapacakları iş ve işlemler ile ilgili yapılacak ilk müracaat servisi haline gelmiştir.
Mükelleflerin Yapılacak işlemlerle ilgili tüm ön hazırlıklar bu serviste tamamlanarak ilgili birimlere yönlendirmeler yapılmaktadır.
Bu serviste yapılan işlemler;
1- Hizmeti tek noktada toplamak.
2- Vatandaşı güler yüzle karşılamak.
3- Vatandaşı birim birim dolaştırmak yerine ilgili birime taşınmaz ve sicil bilgileri altlıklarını hazırlayarak yönlendirmek.
4- Vatandaşın isteği doğrultusunda dokunmatik ekranlar kanalı ile oturduğu yerde tahsilâtını yaptırmak.
5- Vatandaşı belediyedeki tüm işlemler için hazırlayan ve doğru servise yönlendirmek.
6- Dilek ve şikayetleri kabul etmek.
Konum itibarıyla vatandaş ile belediye arasına yerleşen, teknolojiyi çok iyi kullanan Kentli Servisi personeli aynı zamanda belediyenin vatandaşa bakan yüzünü de değiştirmekte, yeni bir vizyon kazandırmaktadır.
Vatandaş memnuniyetinin maksimum düzeye taşınması amaç edinilmiş bu servisimiz on kişilik bir ekiple hizmet vermektedir.
Dokunmatik ekranlarla hizmet veren bu servis vatandaşın birim birim dolaşmasına meydan vermeden kurumun tüm hizmetlerini sunmaktadır.
Tahsilat işlemi de yapılan bu serviste tüm dilekçeler alınarak gerekli işlemler yapılıp ilgili birime ulaştırılması sağlanmaktadır.
Bu faaliyet döneminde ;
1-İşlem yapmak üzere belediyemize gelen 211.698 mükellef servisimizce karşılanmış olup, müdürlük bazında 163.203 kişiye işlem yapılarak 48.495 kişiye de danışmanlık hizmeti verildi.
2-Karşılanan tüm mükelleflerin sicil kayıtları güncellenmiş olup mükerrer sicillerde birleştirme işlemi yapılmış, yeni tahakkuklar oluşturulup 26.201 adet ödemeleri işlemleri gerçekleştirilmiştir.
3-Mükelleflere ait 227.103 adet dilekçe-şikâyet kayda alınmış ve ilgili birimlere havaleleri yapılmıştır.
4-Vatandaş memnuniyetini ölçümlemek ve arttırmak üzere servisimizde mükellefler tarafından 14.137 adet anket doldurulmuş ve aylık olarak değerlendirmeleri yapılarak raporlandı.
Süreç Bazlı KBS Uygulamaları
Değişen dünya standartlarına uyum sağlamak, yapılan işi ve iş gücünü ölçümlemek, bir plan dahilinde yapmak, vatandaş memnuniyetini maksimum düzeye taşımak amacı ile 2012 yılı başlarında belediye kent bilgi sistemi geliştirilerek süreç bazlı hale getirilmiştir.
Her bir belge türü sürece bağlanarak, artık işin ne aşamada olduğu hangi birimleri gezdiği, hangi memur tarafından ne işlemlerin yapıldığı aşama aşama belirlenerek kayıt altına alınmaktadır.
Birimlerde yapılan bu işlemler internet ortamında da vatandaşlarımıza sunularak, ilgili belge sahibi işinin ne aşamada olduğunu öğrenme imkanına sahip olmuştur.
İşin başından sonuçlanma tarihine varana kadar sistemde kayıtlı tüm dilekçe, istek, öneri ve şikayet türlerinin süreçleri ilgili birim yetkililerince karşılıklı istişareler yapılmış, toplantılar düzenlenmiş, ihtiyaçlar belirlenmiş ve sistematik bir şekilde geçiş gerçekleştirilmiştir.
Bu geçiş esnasında birebir kullanıcı bazında toplam 720 saat canlı belgeler üzerinde eğitim verilmiş ve halen verilmeye devam edilmektedir.
Tüm bu hizmetlerimiz kurumumuzda varolan Toplam Kalite Yönetim Standartları çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
Mobil Uygulamalar
PIDION UYGLAMASI
Kurumumuzda PIDION mobil cihazlarI ile tahakkuk ve tahsilat işlemi 2012 yılı başlarında başlanılmış Strateji Geliştirme Müdürlüğü ve Temizlik İşleri Müdürlüğü’ne teslim edilmiştir. Bu uygulama ile mevcut tüm tahakkuklar yerinde tahsilat yapılabilmekte, moloz alım taleplerinde ise 444 23 00 numaralı belediyemiz çağrı merkezini arayan vatandaşlarımıza gönderilen ekiplerce mobil cihazlarla gerekli hesaplamalar otomatik yapılarak kredi kartı ile anında tahsilat gerçekleştirme imkanı sağlanmıştır.
MOBİL BAŞKAN
IPhone cihazlar aracılığı ile hayata geçirilen Uygulama üst düzey yöneticilerimizin anlık gelir takibi, gider takibi, istek-şikayet ve öneri takibi, sicil ve T.C. No ile borç sorgulama, başvuru arama, görev emri oluşturma ve izleme ve randevularını takip edebilme imkanları sağlanmıştır.
IPHONE UYGULAMASI
Bu uygulama 2012 yılında devreye alınmış ve Apple Markete konularak vatandaşlarımızın hizmetine sunulmuştur.
Bu uygulama ile;
• Kent rehberi (hava durumu, nöbetçi eczaneler, Kağıthane rehberi, harita)
• E-belediye hizmetlerinden (sicil, borç sokak rayiç değerleri ve ruhsat sorgulama, ihaleler) faydalanma,
• İstek Öneri ve Talep oluşturmak, takibatını yapma
• Kurumumuz web sitesinde yayınlanan haberler sunulmaktadır.
MOBİL UYGULAMALAR
Vatandaş odaklı çalışan belediye anlayışı ile gerçekleştirilen projelerimizden biri olan mobil cihazlar ile sahada;
- Yerinde tahakkuk
- Yerinde tahsilat
- Görev takip
- Tutanak oluşturma
- Tutanaklara resim entegre edip sisteme
on-line entegrasyon sağlama hizmeti çok yakında devreye alınacaktır
İş Zekası Uygulamaları
Bu proje müdürlüğümüzce projelendirilerek hayata geçirilmiş olup, üst yöneticinin anlık ulaşması gereken bilgileri içeren BI raporlarından oluşmaktadır.
Proje uygulanması için Başkanlık Makamı toplantı kısmına monte edilen 65” (163 ekran) dokunmatik aynı ayda 6 dokunuş algılamalı ekran ile Slayt Sunumları yanı sıra 5 ana başlık altında derlediğimiz işlem uygulamaları da yapılabilmektedir.
GENEL ANALİZ EKRAN UYGULAMALARI
• Vatandaş Memnuniyet Göstergeleri
• Mahalle Bazında Şikayet Sayıları
• Müdürlük Dilekçe & Şikayet Sayıları
• Güncel İzinli Personel Görüntüleme
• Anlık Randevu Takibi
• Kent Rehberi Görüntüleme
• İmar Durumu Görüntüleme
• Kent Servisini Canlı Takip Edebilme
YATIRIM ÇALIŞMALARI
Fen İşleri, Çevre Koruma ve Kontrol Müdürlüklerince yapılan arazi çalışmaları (Yol Yapımı, Kaldırım Yapımı, Kanal Kazıları vs.) detaylı bir şekilde demografik haritalar ile devam eden ve bitmiş projeler şeklinde 2 ana başlıkta sunulmaktadır.
Bu rapor ile anlık olarak hangi sokakta hangi çalışmanın olduğu, müteahhitinin kim olduğu, işin tamamlanma % si gibi bilgilere rahatlıkla ulaşılabilmektedir.
GÜNCEL VERİLER
Anlık olarak belediyemize müracaat eden iktisadi ve inşaat ruhsat müracaatları, yıl bazında belediyemizde aktif çalışan personel sayıları, on-line ihale takip ve başkanlık randevu takip sistemi bulunmaktadır.
• İktisadi Ruhsat Başvurusu
• İnşaat Ruhsat Başvurusu
• Yıl Bazında Toplam Personel Durumu
• İhaleler
İSTEK - TALEP - ANALİZ
• Başvuru Türü
• İstek, öneri ve şikayet süreçlerinin takibi
• Aylık İstek Şikayet Analizi
ÖZEL UYGULAMALAR
• Harita üzerinde eskiz çalışması yapabilme ve proje haline getirerek kaydedebilme.
• E-arşiv
• Mimari Proje Görüntüleme
Bilgi Duvarları Projesi
Bu proje müdürlüğümüzce projelendirilerek hayata geçirilmiş olup vatandaşa yönelik uygulamaları içermektedir.
Bu Uygulamalar;
YENİ BAŞVURU
Belediyemizden istek, öneri ve şikayetlerle ilgili dokunmatik ekran üzerinden on-line olarak yeni başvuruda buluna bilme,
BAŞVURU DURUMU GÖRÜNTÜLEME
Başvurusu hakkında anlık olarak sürecini izleyerek hangi aşamada olduğunu takip edebilme,
YATIRIM FAALİYETLERİ
İlçemizde ki yatırım faaliyetlerini demografik harita üzerinde detay bilgileri ile birlikte anlık olarak görebilme,
OTOMATİK İMAR DURUMU ALMA
Islak imzaya hazır halde otomatik imar durumu sorgusu yapabilme ve çıktısını alabilme,
GÜNCEL İHALELER
Kurumumuzun güncel ihalelerini ve detaylarını takip edebilme,
KENT REHBERİ
Teknolojinin sınırları zorlanarak hazırlanmış olan kent rehberimiz ile İlçemiz hakkında adres, ada parsel ve faaliyetten detaylı sorgulama yapabilme,
ON-LINE ÖDEME İŞLEMLERİ
Vatandaşlarımızın kurumumuza ait tüm vergi ve harçlarını Kredi Kartı ile ödeyebilme,
360° SANAL TUR
İçinde bir tarih besleyen İlçemizin tarihi, turistik ve önemli yerlerinin 360° sanal tur ile gezinti yapabilme,
TANITIM VİDEOLARI
Kurumumuzun faaliyetlerinin sunulduğu görselleri izleme hizmetleri verilmektedir.
E-Devlet Uygulamaları
Müdürlüğümüzce ülkemizdeki teknolojik gelişmeler yakından takip edilmektedir.
Bu uygulamalar web servisleri ile online olarak yapılmaktadır.
Kurumlar arası yazışma bürokrasinin ve gereksiz zaman kaybının önüne geçilmiştir.
Başlıca Uygulamalarımız;
Adres Kayıt Sistemi
Kimlik Paylaşım Sistemi
TAKBİS (Tapu Kayıt Bilgi Sistemi)
YerelBilgi Uygulaması
YerelNet Uygulaması
AKS ve KPS ENTEGRASYONU
Kurumumuz AKS (Adres Kayıt Sistemi) ve KPS (Kimlik Paylaşım Sistemi) entegrasyonunu Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü ile yürütülen proje dahilinde çalışmalar yapılarak 2011 yılı başlarında uygulamaya geçilmiştir.
Bu hizmet sayesinde, kurumumuza gelen tüm mükelleflerin sicil bilgileri ve ikamet adresleri on-line olarak sistem üzerinden güncellenerek kullanıcı hatalarının önüne geçilmiş ve işlemlere hız kazandırılmıştır.
Ayrıca, Nikah Dairemizde de kullanılmaya başlanılan Kimlik Paylaşım Sistemi entegrasyonu evlenmeye gelen çiftlerden ayrıca diğer kurumlara gitmesine gerek kalmadan sadece fotoğraf ve sağlık raporu ile kurumumuza gelerek evlenmelerine imkan sağlamıştır. Bu uygulama ile kurumumuz, 01.10.2012 tarihi itibariyle Evlenme Ehliyet Belgesi verilebilir hale getirilerek vatandaşın kurumlar arası gidip gelmesinin önüne geçilerek memnuniyet maksimum düzeye taşınmıştır.
İçişleri Bakanlığının yürüttüğü Yerel Bilgi Proje çalışmalarında; kurumumuza verilen kullanıcı adı ve şifre ile internet üzerinden www.yerelbilgi.gov.tr adresine veri girişi yapılmış.Yerel bilgileri, Bilgisayar Altyapısı, İmar, Gelir Hesap Cetveli, Sosyal Yönetimler Bilgi tabanındaki veri setleri güncelleştirmeleri yapılmıştır.
Devlet Planlama Teşkilatı’nca gerçekleştirilen, “YEREP Projesi” kapsamında TODAİE Yerel Yönetimler Araştırma ve Eğitim Merkezi’nin yürütmekte olduğu www.yerelnet.org.tr/kagithane adresindeki belediyemiz için ayrılan bölümdeki bilgilerin güncelliği aralıksız devam etmektedir.
İşçi ve İşveren Takip Uygulaması
İşverenle nitelikli personelleri bir araya getiriyoruz.
Belediyemiz web sitesi üzerinden işverenlere yönelik aradıkları eleman nitelikleri girilerek belediyemize ve İŞ-KUR’ a fiilen iş başvurusunda bulunan vatandaşlarımızın buluşturulduğu bir platform oluşturulmuştur.
Bu sayede işe ihtiyacı olan personel ile işçiye ihtiyacı olan işverenin taleplerine olumlu cevap verilebilmesi amaçlanmıştır.
2012 yılı başlarında devreye alınan Bu başarılı uygulama ile 2520 başvuru karşılanmıştır.
Online Nikah Rezervasyon
Belediyemiz resmi web sitesinden sunulan hizmette, rezervasyona açık olan nikah saatleri, nikah tarife ücretleri ve gerekli evraklar yer almaktadır.
Bu hizmet sayesinde evlenecek olan çiftlerimiz nikah dairesine gelmeden önce tüm belgelerini hazırlamış ve kayıda hazır hale geldikten sonra nikah dairemize gelerek çok kısa bir sürede işlemlerini yapabilme imkanına sahip olmuşlardır.
Ayrıca web sitemiz üzerinden 7 gün 24 saat nikah salonumuz canlı olarak yayınlanmaktadır. Nikah törenlerine iştirak edemeyen davetlilerin bulundukları yerden nikahı izleme imkanına kavuşmuşlardır.
Web Hizmetleri
Belediyemiz resmi web sitesi olan www.kagithane.bel.tr 2008 yılında tasarlanmış ve halen hizmet vermeye devam etmektedir. Web sitemiz sene içerisinde güncel konuları takip etmiş pop-up lar light box lar ile desteklenerek ana sayfada direk sunumları sağlanmıştır.
Kurumumuzca yapılan ihaleler yine web sitemizden yayınlanmış ve bu konuda tüm birimlerden partnerler belirlenerek kullanıcılar açılmış ve bu kullanıcılara gerekli eğitimler verilmiştir.
Günlük haberler müdürlüğümüzce takip edilerek ledis ten web sitesine girişleri sağlanmış olup desteğimiz 7 gün 24 saat aralıksız devam etmektedir.
360° sanal tur, otomatik imar durumu, kent rehberi, flash haberler ve diğer tüm değişiklikler anında siteye entegre edilerek sitemiz güncel tutulmuştur.
2012 yılı sonu itibari ile aşağıda resmi bulunan tasarım ile yılbaşında sitemiz yeni yüzüne kavuşacaktır.
MİKRO SİTELERİMİZ
1- Mayıs 2012 tarihinde yayın hayatına başlayan GAZETE KAĞITHANE, müdürlüğümüzce tasarlanan www.gazetekagithane.com adresi ile webden de erişilir duruma getirilmiştir.
Her yeni sayısı siteye eklenerek güncelliği sağlanmaya devam edilmektedir.
2- 2009 yılında yayın hayatına başlayan www.sadabadetkinlikleri.com
müdürlüğümüzce takibi yapılarak sene içerisinde gerçekleştirilen tüm etkinlikler bu web sitemizden yayınlanmaktadır.
Her sene güncel olarak tutulan mikro sitemizden belediyemiz resmi web sitesine yönlendirme yapılmaktadır.
Belediyemiz Resmi Web Sitesi her yönüyle çağdaş, kullanımı kolay, güncel, ve ilçe hakkında tarihi, kültürel ve sosyal tüm bilgileri sunan yapısıyla örnek bir web sitesi haline getirilmiştir.
Çanakkale Gezisi Webden Kayıt
Her yıl geleneksel olarak düzenlenen Çanakkale gezileri belediyemizin web sitesinden online olarak kayıt almaya başlamıştır. Okulların, derneklerin ve bireysel olarak başvuruların yapıldığı bir online başvuru merkezi haline gelmiştir.
Webden Ara Uygulaması
Teknolojinin tüm yeniliklerini takip eden müdürlüğümüz, vatandaşların belediyemiz çağrı merkezine hızlı ve ücretsiz olarak ulaşabilmesi için webden ara hizmetini devreye sokmuştur.
Dijital Hizmetlerimiz
Müdürlüğümüzce 2005 yılında çalışmalara başlanılmış, diğer kamu kurum ve kuruluşları yerinde ziyaret edilmiş, uygulamalar canlı olarak yerinde görülmüş, belirli zamanlarda EBYS (Elektronik Belge Yönetim Sistemi) toplantılarına katılım sağlanmış, yapılan bu çalışmalar ile teknolojik imkanlar çerçevesinde yaptığımız ar-ge çalışmalarımız neticesinde 2011 yılında projelendirilerek uygulamaya start verilmiştir.
Bu çalışmalar 2 aşamadan oluşmaktadır;
1. AŞAMA : Kurumumuzun tüm birimlerinde eş zamanlı olarak 2011 yılı 6. ayı milat kabul edilerek kuruma gelen ve kurumda üretilen tüm belgeler (ekleri ile birlikte) digital ortama aktarılması sağlanmış, mevcut KBS’ye entegre edilerek uygulamaya başlanmıştır.
2. AŞAMA : Kurum genelinde dosya sirkülasyon yoğunluğu baz alınarak gerekli planlama yapılmış, ilgili birim ve yöneticilerle toplantılar yapılarak birim bazında yapılacak işlem ve indexleme yöntemleri tespit edilmiş ve birim arşivleri taranmaya başlanmıştır.
Sayısal ortama aktarılan müdürlüklerde sadece tarama işlemi yapılmamış aynı zamanda fiziki düzenlemelerde yapılarak arşivler daha kullanışlı hale getirilmiştir.
Bilgi Evleri
Belediyemiz bünyesinde ilçemizde hizmet vermekte olan bilgi evlerine altyapı hizmetleri sunulmakta olup, kullanılan tüm PC ve diğer cihazların bakım onarım ve tamir hizmetleri müdürlüğümüzce yürütülmektedir.
Bilgi Evlerimizden faydalanan öğrencilerin eğitimleri esnasında yasak sitelere internet üzerinden erişimleri aile koruma programları ile daha da güvenli hale getirilmiştir. Kullanılmakta olan bu bilgisayarlara özel eğitim ve deepfreeze programları da yüklenerek amaca yönelik kullanılması sağlabnmıştır.
Bilgi Evlerinde kullanılmakta olan donanım listesi aşağıdaki gibidir.
İç Kapı Numarataj Hizmeti
Belediye sınırlarında bulunan işyerleri ve meskenlerin tümünün nitelik, nicelik ve konum olarak tespit edilmesi, belediye veritabanında ve ulusal adres veri tabanında güncellenmesi, güncellenen taşınmaz bilgileri ve belediye veritabanındaki bilgiler analiz edilerek beyanların düzeltilmesi, beyanı ve ruhsatı olmayan mükelleflerin belediyeye davet edilerek beyan vermelerinin sağlanması ve belediye gelirlerinin artırılması sağlanmış olacaktır.
Bu proje ile daha yaşanabilir bir Kağıthane hedeflenmektedir. Verilerinin güncel ve görülebilir olduğu bir ilçe hem yaşayanların yaşamını kalaylaştıracak hem de dışarıdan ilçemize gelenlerin aradıklarına daha kolay ulaşmasını sağlayacaktır.
Belediyemizin sunduğu hizmetlerinde güncel veriler üzeriden sağlanması hedeflenmiştir. İlçesi ile her anlamda bütünleşmiş bir Belediye hedefimize biraz daha yaklaşmış olacağız.
Potansiyel kayıp ve kaçakların tespiti ile hem vergide adalet sağlanmış olacak hem de belgesiz iş yapılmasının önüne geçilmiş olacaktır.
e-Belediye Hizmeti
E-Belediye hizmeti olarak borç sorgulama, borç ödeme, yapılan tahakkuk ve tahsilatları görme, Emlak, ÇTV ve İlan Reklam beyan detaylarını görme, Beyan verme, arsa rayiç değer öğrenme, ihalelerin takibi, nikah işlemleri, şikayet öneri ve istek taleplerinin oluşturulması ve takibi, ruhsat sorgulama, ve kamu paylaşım sistemi gibi diğer kamu kurum ve kuruluşlarla e- devlet alt yapısının oluşturulması hizmetlerini vermektedir.
Kameralar
Şeffaf belediyecilik örneklerinden birisi de başkanlık makamının ihalelerin ve nikah akitlerinin 7 gün 24 saat web den canlı yayınlanmasıdır.
Otamatik İmar Durumu
İnternet üzerinde isteyen vatandaşın parseli ile ilgili olarak İmar Durum Bilgisi alması sağlanmaktadır. Kentli Servisi ve Çağrı Merkezlerinin etkin kullanımı ile de internet kullanamayan vatandaşın İmar bilgisine kolaylıkla erişimi sağlanmaktadır.
2014 Yılı Projelerimiz
Mobil Uygulamalar;
• Otomatik Bilgilendirme
• Kesintisiz İletişim
• Mobil Gözlem Raporlama
• Mobil Araçlarla Yerinde Hizmet
• Mobil Tahsilat
İçerik Yönetimi
• Web Projeleri
• SMS/e-posta Kullanımı
• Web TV
• Dijital Kütüphane
• Dijital Varlık Yönetimi
• Belediye İntranet Sayfası
• Google 3D Kent Rehberi
• İş Takip Programı
• Led Ekran Uygulamaları
Mikro Siteler
• Cazibe Merkezi Kağıthane mikro sitesi
• Kağıthanem mikro sitesi
